Hera

Negli ultimi anni Hera è stata oggetto di 6 procedimenti da parte di AGCM, ARERA e Garante Privacy, tra cui una sanzione di 5.800.000 € nel 2026. Un procedimento è ancora aperto: le contestazioni non sono quindi ancora accertate.

1. 1. Sanzione di 5.800.000 €3 luglio 2026Garante Privacy

      Sistema automatizzato di scoring sull'affidabilità dei potenziali clienti usato per negare l'attivazione delle forniture senza trasparenza su criteri e logica, con riscontri inadeguati alle richieste di accesso e trattamenti ulteriori dei dati creditizi.

      Garante Privacy provv. 483/2026PDF

2. 1. Avvio del procedimento20 gennaio 2026ARERA

      Contestata la mancata liquidazione ai clienti titolari di bonus sociale dell'importo a credito nelle bollette di chiusura in presenza di insoluti pregressi, anche quando il credito superava il debito, nel periodo 2021-2024 (art. 11, comma 1, dell'Allegato A alla deliberazione 63/2021/R/com), ammessa dalla società a seguito della verifica ispettiva del luglio 2025. Avvio con eventuale chiusura in procedura semplificata: sanzione quantificata in avvio in 75.015 euro, riducibili a 25.005 con pagamento entro 60 giorni previo adempimento dell'obbligo violato.

      ARERA DSAI/2/2026/COMPDF

3. 1. Sanzione di 5.000.000 €17 luglio 2024Garante Privacy

      Trattamento di dati personali inesatti e non aggiornati di clienti, anche potenziali, per il tramite di agenti porta a porta, nell'ambito della fornitura di energia elettrica e gas, mediante la conclusione di contratti non richiesti sul mercato libero, con documentazione contrattuale recante sottoscrizione apocrifa.

      Garante Privacy provv. 440/2024PDF

4. 1. Moral suasionmaggio 2024AGCM

      Intervento su offerte che non rappresentavano correttamente le componenti del costo dell'energia e/o impiegavano asserzioni ambientali generiche e non corroborate; chiuso con adeguamento spontaneo. La moral suasion non comporta accertamento di infrazione né sanzione.

      AGCM PS12763

5. 1. Avvio del procedimento12 dicembre 2022AGCM

      Presunte modifiche unilaterali delle condizioni economiche di luce e gas; misura cautelare successivamente revocata.

      AGCM PS12459PDF

   2. Chiuso con impegni12 settembre 2023

      Contestate modifiche unilaterali dei prezzi; chiuso con impegni di trasparenza sulla scadenza dei rinnovi, senza accertamento di infrazione.

      AGCM PS12459PDF

6. 1. Moral suasion1º marzo 2022AGCM

      Contestati profili di possibile scorrettezza in offerte online che enfatizzavano il risparmio annuo e i corrispettivi delle componenti luce e gas senza un analogo richiamo all'esistenza e all'entità degli oneri di commercializzazione; la società si è conformata all'invito dell'Autorità. La moral suasion non comporta accertamento di infrazione né sanzione.

      AGCM MS-PS12097