E.ON

Negli ultimi anni E.ON è stata oggetto di 5 procedimenti da parte di AGCM, ARERA e Garante Privacy, tra cui una sanzione di 892.738 € nel 2024. Un procedimento è ancora aperto: le contestazioni non sono quindi ancora accertate.

1. 1. Avvio del procedimento3 novembre 2025ARERA

      Contestate informazioni errate fornite dal servizio clienti telefonico, in una chiamata del 31 marzo 2025, sulla possibilità per un cliente vulnerabile di optare per il servizio a tutele graduali. Le informazioni sono state rilevate nei controlli telefonici in incognito svolti dal Nucleo Speciale Beni e Servizi della Guardia di Finanza tra il 26 marzo e il 1° aprile 2025.

   2. Valutazione degli impegni10 marzo 2026

      Dichiarata inammissibile la proposta di impegni presentata da E.ON Energia (rafforzamento della formazione degli addetti a contact center e sportelli; contributo una tantum alla CSEA con sconto commerciale ai clienti vulnerabili): impegni ritenuti atti dovuti, generici o con finalità estranee all'istituto. Atto interlocutorio: il procedimento resta aperto e prosegue in forma ordinaria.

      ARERA DSAI/21/2025/EELPDF

2. 1. Avvio del procedimento13 agosto 2024Garante Privacy

   2. Sanzione di 892.738 €27 novembre 2024

      Trattamenti per finalità di telemarketing in assenza di un'idonea base giuridica e in violazione del principio di responsabilizzazione; carenti individuazione, formazione, direzione e monitoraggio dei soggetti autorizzati al trattamento, interni ed esterni all'organizzazione; omessa implementazione di procedure idonee ad assicurare un riscontro adeguato e tempestivo alle richieste di esercizio dei diritti. Per una singola reclamante, dati raccolti tramite il modulo di una campagna pubblicitaria su Facebook e utilizzati senza misure adeguate a verificarne la legittima provenienza.

      Garante Privacy provv. 736/2024PDFANSA

3. 1. Moral suasionmaggio 2024AGCM

      Intervento su offerte che non rappresentavano correttamente le componenti del costo dell'energia e/o impiegavano asserzioni ambientali generiche e non corroborate; chiuso con adeguamento spontaneo. La moral suasion non comporta accertamento di infrazione né sanzione.

      AGCM PS12767

4. 1. Avvio del procedimento18 ottobre 2022AGCM

      Avviato procedimento per presunte indebite risoluzioni contrattuali legate ai rincari; con successivo provvedimento del 27 ottobre 2022 disposta in via cautelare, fino al 30 aprile 2023, la sospensione delle nuove condizioni economiche e il ripristino di quelle precedenti.

      AGCM PS12451PDF

   2. Chiuso con impegni25 luglio 2023

      Contestate indebite risoluzioni contrattuali connesse ai rincari energetici; procedimento chiuso con impegni della società, senza accertamento di infrazione (art. 27, comma 7, Cod. cons.).

      AGCM PS12451PDF

5. 1. Avvio del procedimento30 settembre 2020AGCM

      Avvio di 13 istruttorie per presunte condizioni economiche poco trasparenti nei contratti e nella pubblicità.

      AGCM PS9811

   2. Chiuso con impegni13 luglio 2021

      Contestate l'omissione degli oneri di commercializzazione (QVD) in contratti e promozioni, le condizioni dello sconto/bonus e le modifiche unilaterali, nonché, sotto il profilo dell'aggressività, le penali di recesso addebitate come oneri per «Servizio Gestione Caldaia» e «Servizio Gestione Documentale» e gli oneri per l'«Accesso alla piattaforma Smart» (artt. 20, 21, 22, 24 e 25 Cod. cons.); chiuso con impegni, senza accertamento di infrazione (art. 27, comma 7, Cod. cons.).

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