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Sanzioni e provvedimenti

Negli ultimi anni Pulsee è stata oggetto di un procedimento da parte di ARERA, concluso senza accertamento di infrazioni né sanzioni.

    1. Avvio del procedimento26 maggio 2025ARERA

      Contestata l'inosservanza degli obblighi informativi precontrattuali del Codice di condotta commerciale, emersa dai controlli telefonici svolti tra il 21 novembre e il 5 dicembre 2024 con il Nucleo Speciale Beni e Servizi della Guardia di Finanza. La determinazione è comune a otto venditori e l'Allegato A indica per ciascuno le violazioni contestate: a tutti è imputata la mancata o inesatta stima della spesa annua (art. 6, comma 1, lett. a); le altre contestazioni variano da operatore a operatore.

      ARERA 216/2026/S/COMPDF 1PDF 2

    2. Valutazione degli impegni25 giugno 2026

      Proposta di impegni dichiarata ammissibile e pubblicata per la consultazione: atto interlocutorio, il procedimento resta aperto. Le contestazioni riguardano gli artt. 5, comma 1, lettera b), 6, comma 1, lettera a), e 9, comma 1, lettere c) e f), del Codice di condotta commerciale.

      ARERA 216/2026/S/COMPDF

    3. Chiuso con impegni14 ottobre 2026

      Contestata, nel procedimento DSAI/12/2025/com avviato il 26 maggio 2025 verso otto venditori dopo i controlli telefonici svolti con la Guardia di Finanza, l'inosservanza degli obblighi informativi precontrattuali del Codice di condotta commerciale (artt. 5, comma 1, lettera b), 6, comma 1, lettera a), e 9, comma 1, lettere c) e f)); dichiarata ammissibile la proposta di impegni con delibera 216/2026/S/com, l'Autorità l'ha approvata, ne ha disposto l'obbligatorietà e ha chiuso il procedimento, senza accertamento di infrazione. Gli impegni prevedono un programma quinquennale di formazione obbligatoria, con test periodici, per tutti gli operatori del call center esterno; un monitoraggio di pari durata delle chiamate inbound con ascolto da remoto, analisi delle trascrizioni e mystery calls; una campagna informativa nazionale, prevalentemente digitale, realizzata con un'agenzia di comunicazione e con il patrocinio di Fondazione Pubblicità Progresso.

      ARERA 216/2026/S/COMPDF

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